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北京供暖投诉一小时内回复24小时内须解决问题

日期:2018-7-19(原创文章,禁止转载)

随着5日全市1300多家供热单位开始点火试运行,很多居民家中的暖气已经逐渐温热。北京晨报记者了解到,市热力集团管辖的居民供热面积在点火试运行首日已经启动六成,其余也将陆续启动。如果居民家中的暖气暂时不热也不要着急,因为供热大网的升温需要过程。正式供暖后,如果家中暖气依然有问题,市民可以拨打负责本小区供热单位的投诉电话,按规定,6小时内必须上门检修,确保24小时内居民室温达标。

供暖后将“逢5测温”

据了解,点火试运行首日,居民试供热的总面精准扶贫,医疗西安中际脑病医院一直在行动积约7600多万平方米,占热力集团管辖居民供热面积的6成。昨天,热力集团管辖范围的市政热网和区域锅炉房涉及的约6陕西中际脑病医院看得好不好000万平方米居民供热面积也陆续投入试供热。

据供热部门介绍,下周日,即11月13日为正式供暖的第一天,热力单位将随机入户抽测室内温度,特别是老旧小区和上一个采暖季出现低温的小区,将加大监测力度,保证按时达到最低18℃的标准温度。

采暖季期间,北京热力集团仍将继续采取“逢5测温”规定,即在供热季的每月5日、15日、25日到居民家中现场抽测室内温度,遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数,及时了解用户家中的供热情况。

供热热线“降温”一半

市热力集团96069热线相关负责人表示,目前热线已进入24小时服务状态。这个供暖季,96069接听坐席达到近百个,比去年增加一倍。根据统计,截至昨天中午12点,96069客户服务热线共接听报修及咨询电话2940个,与去年试供暖同期相比减少了48.67%。市热力集团相关负责人表示,今年的热线之所以不像以往那么“热”,是因为热力集团加大了夏季检修和老旧小区消隐改造力度。近3000个电话中,咨询试运行时间以及暖气片相关常识的占65%,反映室内供热设施漏水并报修问题占23%,其他类问题占12%。

此外,掌上热力App也在一定程度上给96069“分流”了部分压力。据介绍,自10月初开始灌水以来,掌上热力App共接收报修及咨询业务200余件,百分之百解决并回访。

接投诉一小时昭通癫痫治疗医院内回复

市热力集团相关负责人表示,点火试运行期间,居民家中暖气升温需要一个过程。另外,暖气不热还有可能是窝气、阀门没开、管线漏水等原因引起,需要具体问题具体分析。

在正式供暖之后,如果居民家中依然不热,依据市供热办的规定,供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复,并在6小时内入户抚顺癫痫病医院那家最权威测温、调节和检修;24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的热费,将按比例退费。如果居民对供热单位处理结果有意见,可拨打12345热线投诉。 北京晨报记者 王萍

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